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Le délégué général de la Fédération e-commerce et vente à distance Marc Lolivier n’est pas content de la dernière publication du “Baromètre des Plaintes des Consommateurs” par la DGCCRF.

La Fevad avait déjà tiré la sonette d’alarme début janvier disant que la loi ”Chatel” qui applique une série de dispositions européennes et valant extension sinon durcissement de la LCEN était beacoup trop contraignante pour les e-marchand pour ne pas dire inapplicable. Tout porte à croire selon le dernier communiqué de la Fevad que la DGCCRF contre-attaque pour décrédibiliser l’e-commerce / la vente à distance et ainsi justifier la dite loi… le ministère de l’économie, des finances et de l’emploi semble bien déterminer à appliquer le texte au 1er juin 2008.

Tout n’est pas noir en revanche selon la FEVAD, même si l’amalgame FAI, opérateurs téléphoniques, e-commerce n’est pas heuereux, la vente à distance électronique enregistre selon ce baromètre pas “d’évolution significative” des plaintes alors que la progression du chiffre d’affaire de l’e-commerce est en 2007 de l’ordre de 37% pour atteindre un chiffre d’affaire de 13,2 Mrd €.

Notons quand-même des points drôle dans la présentation du ministère comme ce “mèl” qui semble bien anachronique pour un habitué du web  :

(voir le dossier de présentation officiel)

…et si la DGCCRF écrivait tout simplement “email” ou “courrier électronique” comme tout le monde, ils seraient peut-être un peu mieux compris dans la communication d’une mesure qui est en fin de compte très comparable à ce qui se fait dans d’autres pays européens où le nombre de sites marchands actifs dépasse les 40 000 et où une bonne règlementation est de ce fait bien nécessaire ;)

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